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中国专业的MA服务商，UNIX小型机
磁带库保修 维护 维保 升级 技术支持。
北京鑫博腾飞科技有限公司创立于1998年，成立于2004年，公司的业务包括小型机及其存储设备磁带机磁带库的专业维保服务、备品备件销售、软硬件系统集成等。公司总部设在北京，分支机构覆盖全国，在广州、上海、沈阳、成都、常州、西安等地设有办事处。
![[中国地图]](t2_clip_image002_0000.gif)
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北京
广州
上海
常州
沈阳
成都
西安
香港 |
公司拥有一支在小型机?p磁带存储领域具有丰富实际工作经验的原厂技术队伍，技术人员具有长期在UNIX平台工作的丰富实际经验，可以提供HP/Compaq/DEC、IBM、SUN、SGI等小型机及磁带机、磁带库存储设备的安装、维护保养、技术支持、培训与咨询等多种服务工作，他们都具有参与重大科研、工程项目的多年工作经验，能够承担各种小型机系统的技术支持任务，在电信、金融、电力、石油、公安、航空、社保、医疗、政府和企业等十余个行业拥有自己的客户群。
技术保障体系结构图：
主营项目：
◆IBM RS/6000
AS/400小型机、磁带库AIX ?pOS系统及外部设备的保修、升级、扩充、技术支持，集群的配置管理。
◆HP 9000
?pCompaq Alpha?pDigital PDP VAX?p小型机、磁带库HP UNIX ?pTRU64?pOpen
VMS系统及外部设备的保修、升级、扩充、租赁服务和技术支持，集群的配置管理。
◆SUN ?pSGI小型机、工作站、磁带库系列，
Solaris?p IRIX操作系统，集群的配置管理。
◆CISCO ?p3COM网络设备的保修、升级、扩充服务和技术支持，集群的配置管理。
◆Oracle?pDB2?pInformix?pSybase大型数据库维护
    
备件保障体系示意图：
◆应用服务器系统管理全国海量备件，自动、随时监控各地备件库的情况，及时补充和调配。
◆保修客户，签约后即按客户配置合理库存备件，易损备件放在用户公司，必要时库存整机备份。
◆各地办事处均存放有当地客户所需的应急备件?p备机?p工程师，以便快速更换?p响应。
◆紧急备件，国外有固定采购办事处，定货三个工作日到香港，四个工作日到国内。
拥有完善的服务运作体系，包含全面的服务支持与运做功能。服务网络遍及全国，由北京总部统一协调,
保证备件对客户设备的覆盖率达到100％。我们在北京、香港设有一级备件库，在美国、英国我们有专人负责备机、备件的采购，在广州、上海、沈阳、成都、常州、西安等地设有二级备件中心，由专业的管理队伍进行库存的分析与管理。此模式下，保证客户的设备正常运行。
- 技术咨询●日常维护维修●辅助管理●系统优化调整●应用电子方式进行系统故障请求●客户在线技术支持●备件备机销售●系统保修、升级、扩充、改造●设备搬迁●技术培训●基本服务5*8响应●匿名服务/按次●标准服务7*8响应●高级服务5*24响应●护航级服务7*24小时响应●定制技术服务●远程登陆故障分析●远程故障处理●
标准和约响应服务价格报表：
级别 |
备件情况 |
特点 |
大概价格 |
基本服务5*8 |
用户提供备件 |
工费固定，服务级别底 |
设备总价的2%/每年 |
服务方提供备件 |
责任清楚，服务级别中 |
设备总价的3%/每年 |
标准服务7*8 |
用户提供备件 |
工费固定，服务级别底 |
设备总价的2%/每年 |
服务方提供备件 |
责任清楚，服务级别中 |
设备总价的4%/每年 |
高级服务5*24 |
用户提供备件 |
工费固定，服务级别底 |
设备总价的3%/每年 |
服务方提供备件 |
责任清楚，服务级别较高 |
设备总价的6%/每年 |
护航级服务7*24 |
用户提供备件 |
工费固定，服务级别底 |
设备总价的3%/每年 |
服务方提供备件 |
责任清楚，服务级别最高 |
设备总价的8%/每年 |
匿名服务*按次 |
用户提供备件 |
工费固定，服务级别底 |
每次每天5000人民币 |
服务方提供备件 |
责任清楚，服务级别高 |
每次每天3000人民币 |
具体详情登陆www.hp-ibm.com.cn010-51657781
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五星服务：
电话支持包括对软件 ,硬件和网络应用方面的支持。软件电话支持包括对操作系统和许可证的其它非随机软件的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的劳务及差旅费用。网络支持包括网络应用和相互操作性支持。
安装调试：
北京鑫博腾飞科技有限公司 将派出系统工程师到用户现场提供硬件开箱、清点货物、硬件安装测试、操作系统安装测试、存储空间规划及相应存储管理软件的安装配置等全方位的安装调试服务。
电话支持 (一年365天，每天24小时)：
用户在使用时如遇到问题，无论是软件、硬件或是网络 ,都可以 北京鑫博腾飞科技有限公司 从得到电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话，
北京鑫博腾飞科技有限公司 的技术专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
现场支持 (一年365天，每天24小时)：
对于通过电话无法解决的问题， 北京鑫博腾飞科技有限公司 将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题。
响应时间：
用户可以根据自己定义问题的优先级， 北京鑫博腾飞科技有限公司 系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。
用户定义优先权 电话响应 现场响应
紧急(系统瘫痪) 立刻回答 2小时内(本地)
严重(系统严重故障) 2小时内回复 4小时内(本地)
一般(系统一般故障) 4小时内回复 尽早响应
注： “本地”指距北京市区50公里以内的地区。对其它地区的现场响应时间将根据交通状况确定，一般在1—2天。
远程分析：
必要的话，用户可以采用 北京鑫博腾飞科技有限公司 的远程分析服务。通过远程拨号，
北京鑫博腾飞科技有限公司 的专家对用户的系统进行远程诊断 ,加速问题的解决。
提前通知及版本增强服务：
北京鑫博腾飞科技有限公司 将随时监控各类产品的最新信息，将新发现的重要 Bugs与安全问题及时通知用户，使其防泛于未然。并将主动及时地在现有系统上安装相应的修补软件(Patches)使系统变得更为健壮。
专人客户支持：
北京鑫博腾飞科技有限公司 将成立由两名具有丰富系统支持经验的工程师组成的客户支持小组专门负责每个项目的售后支持。
定期巡检：
北京鑫博腾飞科技有限公司 每半年将派出一名具有丰富经验的工程师到客户现场，与客户的系统管理员一起对购买服务的系统最近半年运行状况进行全面检查，包括回顾出现过的所有软、硬件问题，检查最新的系统日志，检查系统性 能等。
服务范围 |
说明 |
主流小型机
的服务 |
1 、 IBM RS/6000
系列小型机， AIX 操作系统，集群的配置管理。
2 、 HP9000 系列小型机， HP UX 操作系统，集群的配置管理。
3 、 SUN 小型机、工作站系列， Solaris 操作系统，集群的配置管理。
4 、 HP Alpha 小型机系列， Digital 操作系统，集群的配置管理。 |
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服务分类服务内容
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基础级
服务 |
标准级
服务 |
旗舰级
服务 |
护航级
服务 |
自选
服务 |
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制定小型机维护方案
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提供服务回顾报告
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定制系统备份恢复策略
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热线电话服务 |
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电子邮件服务 |
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远程登录服务 |
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软件和硬件版本升级咨询服务
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新技术咨询服务
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现场系统健康检查
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现场硬件预防性维护
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综合的环境分析
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系统安装、升级
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系统性能分析和优化服务
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现场灾难恢复 |
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硬件备件的更换服务
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专家培训 |
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护航式维护 |
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